CONCEPTO DE LA ÉTICA
Características de la ética

La definición de ética la muestra a ésta como una rama de la filosofía, es considerada una ciencia normativa ya que se ocupa de las normas de la conducta humana distinguiéndose así de las ciencias formales y empíricas. Las ciencias empíricas sociales, chocan en algunos puntos con los intereses de la ética debido a que ambas estudian la conducta social; las primeras procuran determinar la relación entre los principios éticos particulares y la conducta social. Los filósofos han tratado de estudiar la conducta de los individuos minuciosamente y llegaron a la conclusión de que existen conductas buenas como malas; pa

ra levar a cabo este estudio se basaron en dos principios, el primero implica un valor final y el segundo es un valor utilizado para alcanzar un fin.

EJEMPLO:
 Yo como auxiliar de servicios farmacéuticos no debo tener muestras medicas en mi puesto de trabajo.

                   

ETICA APLICADA

La ética aplicada constituye una de las áreas más prolíficas y actuales de la filosofía contemporánea. Los que hacen ética aplicada desarrollan su trabajo en varias áreas de la sociedad donde la ética posee un papel relevante. Trabajan en ámbitos como la bioética, la ética empresarial, la ética ambiental, la ética legal, la ingeniería ética, la ética de la comunicación, la ética del ciberespacio, etc.





EJEMPLO
La Etica en la farmacia me ayuda hacer honesto y responsable en mi forma de entregar los medicamentos y quedar uno satisfecho de mi buen desempeño.


INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos





EJEMPLO
Para Mi la inteligencia emocional quiere decir que si van a hablarme de un medicamento que yo sepa darle todas las recomendación paso por paso. para que sirve, como se toma etc.


INTELIGENCIA SOCIAL
La inteligencia social es  el capital intangible  más importante que el hombre puede tener, ya que  representa el valor de todas las relaciones que posee, su capital social.


 




EJEMPLO 
Debemos de ser sociales con todos nuestros clientes y atenderlos como se merecen 


AUTOESTIMA
La autoestima es un conjunto de actitudes que de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácte



EJEMPLO
aceptar a los demás como son y aceptarme yo misma


AUTO CONCEPTO
El autoconcepto es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma. Al sentimiento que desarrollamos entorno a nuestro autoconcepto, sin embargo el autoconcepto no es lo mismo que autoestima





EJEMPLO
Conformarnos con lo que somos y no envidiar   a los demás la envidia es mala y tiene mala suerte


AUTO IMAGEN 
La auto-imagen es la imagen que nuestro subconsciente tiene de nosotros mismos. Esta imagen manipula nuestra personalidad, comportamiento y es responsable de todo lo que somos en este momento.





EJEMPLO
esta imagen nos demuestra que somos originales con nuestro trabajo y con la gente que nos rodea


LIDERAZGO
El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos



EJEMPLO
ser lider con los demás y orientarlos con los que nos necesiten y hacer que nuestro campo de trabajo que seamos un buen equipo de trabajo


NECESIDADES BÁSICAS DEL HOMBRE
Cada persona interpreta la vida de manera subjetiva, determinada por las vivencias, motivaciones, expectativas, experiencias y estímulos que vive o ha vivido. Esto afecta la capacidad perceptiva de manera diferente en cada persona. En general, necesitamos motivación para lograr nuestras metas, mientras logremos éxitos esta aumentara pero los fracasos la disminuyen.





EJEMPLO
Todos tenemos necesidades pero en mi trabajo satisfacer a los demas y solucionarles sus problemas siempre y cuando podamos


COMUNICACION Y SUS FORMAS
En la práctica, la comunicación toma muchas formas. En las organizaciones, "relaciones públicas" y 'publicidad", son los términos más antiguos utilizados,para denominar formas particulares de comunicación; aún se siguen utilizando con frecuencia. Sin embargo,ya no son los únicos que aparecen en la denominación de trabajo de los empleados de comunicación. La conveniencia de esta tendencia está abierta a debate; empíricamente, parece que las áreas originales de operación de ambas, relaciones públicas y márketing, se han ido ramificando en subdivisiones especializadas





EJEMPLO 
Debemos de tener una buena comunicación a nuestro clientes para que haci queden satisfechos con nuestro trabajo 


CONFLICTO
Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

EJEMPLO
No queremos tener en nuestro campo laboral gente conflictiva para que nuestro trabajo sea mas eficaz y armoniosa 


FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO
Desde que existe la humanidad parece que el conflicto nos
acompaña. La literatura bíblica  nos da cuenta de ello, hay
un conflicto entre Dios y la primera pareja humana cuando Eva desobedece el mandato divino, come de la manzana y provoca la ira de Adá

EJEMPLO
para solucionar un conflicto debemos manejar la calma y dialogar Nada se soluciona a los golpes


PRESENTACIÓN PERSONAL
La presentación   personal  se relaciona  con la mandera  como  debemos  estar presentados a cada momento del dia en el colegio. debemos tener gusto para arreglar estudiantes galanistas.en otras palabras, nuestra  presentación  debe ser  pulcra y aseada .

EJEMPLO:

debemos tener una buena presentación personal en el lugar donde nos encontremos para que a si nuestros clientes digan a qui si es un lugar seguro y ademas aseado.

ENTREVISTA DE TRABAJO

La entrevista de trabajo es un encuentro cara a cara que permite comprobar la idoneidad de la candidatura para un puesto en concreto. Se trata de ver si se tienen determinadas competencias, que conforman el perfil requerido para el puesto ofertado.

EJEMPLO:

hay que ser buena gente con los demás para así poder que los demás lo quieran a uno para poder que nos valla bien en nuestro lugar de trabajo.

POLÍTICAS DEL SERVICIO
Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que requiere brindar el servicio

EJEMPLO
el ejemplo de la política de servicio es que el primero siempre es el cliente para que ellos se sientan importantes y se sientas satisfechos con nuestros trabajos.


CLIENTE 
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.



EJEMPLO


hay que saber a quien se contrata en nuestro lugar de trabajo para saber quienes son los que van a atender a nuestros clientes para que se sientan bien atendidos no debemos contratar al que es grosero, altanero o algo asi.


TIPO DE CLIENTE

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros

EJEMPLO

Hay varios tipos de clientes por eso hay que saber con quien nos relacionamos.


FIDELIZACION DE CLIENTES

Fidelizar, desarrollar y mantener relaciones comerciales estables y continuadas entre el cliente y la empresa, se han convertido en actividades necesarias para mantener la participación de mercado y proyectar su crecimiento en el futuro.

EJEMPLO: el ejemplo es que nosotras debemos tener una relación comercial para podernos adaptar a nuestro trabajo de mantener relación con todo lo que se nos presente.


EMPODERAMIENTO 
El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida



EJEMPLO: 
si por alguna razón nos quedamos en la quiebra en nuestra empresa no nos debemos desesperar debemos guardar la calma por que la solución llegara.


CIBERGRAFIA
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